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Descubre «ese algo» que debes conocer para realizar mediaciones electrónicas

Si eres mediador y quieres estar dentro del 3% de profesionales que realiza procesos de mediación por medios electrónicos de forma segura y dentro de la legalidad, sigue leyendo, este artículo es de tu interés.

Voy a informarte sobre las precauciones que debes tomar para realizar mediación a través de medios telemáticos.
Aunque como comprenderás resumir 13 años de experiencia explicando en qué consiste la mediación electrónica y cuáles son sus características no me sea posible en un solo artículo.

En la mediación por medios electrónicos confluyen 3 ámbitos de conocimiento y experticia bien definidos, se necesitan: a) conocimientos jurídicos, b) informáticos y c) de resolución de conflictos.

Lo primero que debe quedar claro es que y aún con todas las recomendaciones de seguridad que se puedan tomar, una videoconferencia, no es una mediación online. 
Videoconferencia y Mediación Electrónica no son equivalentes, no hay absoluta correspondencia, ni son intercambiables.
Para profundizar puedes consultar los siguientes artículos: Mediación Electrónica ¿Qué peligros encierra la elección de la Plataforma? y A vueltas con las diferencias entre una videoconferencia y la mediación online.

En su mayoría las plataformas son todas muy similares, sin embargo, cada una trabaja de forma particular (lo cual es difícil de apreciar detrás de la pantalla del ordenador).
Por ello, te sugiero verificar si son aptas (o no) a través de la siguiente pregunta: «¿Cómo resuelven técnica y jurídicamente las dificultades que plantean la confidencialidad, privacidad, identidad de las partes y protección de datos?»

En ese análisis que hagas, debes tener presente 3 factores preliminares que muy importantes:

  1. Si la empresa que te brinda el servicio es Europea (o no), porque conforme al reglamento general de protección de datos (RGPD) los requisitos y contratos a firmar con dicho proveedor tecnológico cambian sustancialmente.
  2. Dónde se ubican los servidores a través de los cuales se transfiere la información al usuario, ya que éste debe poder conocer, consentir y saber como ejercer las acciones relativas a las protección de sus derechos.
  3. Tiene cifrado de extremo a extremo, debes asegurarte que la parte del procedimiento de mediación electrónica que vayas a realizar por videoconferencia sea segura.
    Te sorprenderá saber que de acuerdo a la Agencia Nacional de Seguridad de los Estados Unidos, Zoom y Microsoft Teams (entre muchas otras) no ofrecen las garantías de seguridad que exige la ley.
    Puedes consultar la tabla informativa que hay en el último Informe de Cyberseguridad de la NSA’s. Selecting and Safely Using Collaboration Services for Telework. National Security Agency. USA. November 2020

Ya en el caso concreto, tu cómo mediador electrónico tendrás que:
I. Crear un expediente electrónico con sello de tiempo que acredite las actuaciones que se llevan a cabo a través de este medio.

II. Acreditar la identidad de las partes que participan del proceso de mediación.

III. Firma electrónica con un nivel de seguridad adecuado.
Debes tener en cuenta: respecto de la identidad de la partes y firma electrónica tanto a la Ley 5/2012 como al RD 980/2013; respecto de la confidencialidad además deben incorporar la Ley 15/1999 y el RGPD específicamente del art. 24 al 32 ya que muchas actuaciones por sanción de la AEPD son por no contar con evaluación de riesgos y finalmente la LO 3/2018, en particular el delegado de datos ante la AEPD.

Al usuario hay que hacerle saber la normativa aplicable y debería firmar que ha sido informado (es algo similar al aviso de cookies en las páginas web).

La única plataforma que conozco que cumple con todos los requisitos legales, integrando aplicaciones especialmente diseñadas para ello (Bots, Widgets e incrustaciones API’s) que garantizan máxima seguridad jurídica y calidad de servicio es Acuerdo Justo.
También puedes informarte en la página web de Mediar Online.

Si quieres formarte en mediación electrónica y ofrecer a tus clientes un servicio y experiencia sin igual entra en eMediador EU e infórmate, el próximo curso se inicia el 3 de de Junio.

Por Profesor Doctor P.H. Óscar Daniel Franco Conforti

Derecho y tecnologías para la Paz

7 respuestas a «Descubre «ese algo» que debes conocer para realizar mediaciones electrónicas»

Excelente, información, sobre todo nos invita a hacer conciencia sobre cómo no debemos como mediadores descuidar se cumpla con la seguridad vinculada a la confidencialidad y a los recursos legales, entre otras.

Excelente información que como mediadores debemos de tener en cuenta para nuestro trabajo y sobre todo que nuestros mediados sepan la importancia de la confidencialidad al usar una plataforma adecuada en la mediación.

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